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CONSEILLER CLIENTELE (H/F) - ORLEANS SUD - Orléans Métropole Emploi

Publiée le: 6/12/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Le Service Emploi d' Orléans Métropole aide les entreprises de son territoire dans leurs recrutements. Aussi, nous recherchons pour une entreprise, un(e) :

CONSEILLER CLIENTELE (H/F)

 

Descriptif de l'entreprise:

l'entreprise est une filiale du groupe ENGIE.

N°1 en France du dépannage et de l’entretien des systèmes individuels de chauffage et de climatisation pour les particuliers, les professionnels et les collectifs sociaux.

 Une entreprise nationale de 4200 collaborateurs avec plus de 50 ans de savoir-faire, au sein d’un groupe innovant, acteur de la transition énergétique et faisant partie des leaders mondiaux de l’Energie.  

L'entreprise peut compter sur des atouts majeurs qui sont autant d’avantages concurrentiels pour faire la différence.

  • La proximité : grâce à notre réseau de plus de 250 agences et antennes réparties dans toute la France, nous pouvons offrir à nos clients une réactivité maximale.
  • L’écoute : en tant que conseiller, vous êtes en contact direct avec les clients et avez un véritable rôle d’écoute et de conseil pour les aider dans la gestion de leur installation de chauffage ou de climatisation
  • L’expertise et le savoir-faire : nos métiers sont fortement règlementés et la mise à jour permanente de nos compétences est la clé de l’efficacité et de la qualité de notre travail
  • La sécurité et la qualité : des valeurs essentielles pour nos collaborateurs et notre entreprise, qui permettent à nos clients de bénéficier des meilleures interventions possibles

 

 

Conditions de l'offre:

bac pro

CDD

temps plein

1-2 ans

Profil requis

Vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et de tout collaborateur de l’agence.

Vous répondez aux appels téléphoniques, aux demandes de clients, relevez les messages et vous vous occupez du service après-vente.

Vous planifiez les interventions des techniciens et effectuez les tâches administratives complémentaires nécessaires au management du personnel et/ou au fonctionnement de l’agence.

vous recevez 200 appels jour

du lundi au vendredi : horaires de journée

Vos missions seront les suivantes :
  • Accueil physique ou téléphonique des clients (prise direct des appels, prise de rendez-vous, orientation du client) en contactant au besoin les techniciens ou les chefs d’équipe,
  • Participation à la planification des interventions,
  • Relevé et traitement du répondeur et de la messagerie électronique,
  • Classement des documents administratifs,
  • Rédaction des courriers internes et externes (réponses aux courriers clients, traitement des résiliés, traitement des anomalies, envoi de devis …),
  • Préparation et suivi des avis de passage,
  • Traitement et saisie des bulletins d’intervention,
  • Préparation des éléments comptables,
  • Suivi et relances clients (devis, déménagés, impayés),
  • Création et modification des dossiers clients (individuels et collectifs).
Qualifications
Vous aimez le contact et la relation client, vous êtes à l’écoute et possédez une bonne élocution, et vous disposez d’un excellent relationnel alors n’hésitez plus à rejoindre un environnement dynamique au sein de nos équipes.  

La maîtrise du Pack Office (Word, Excel) est indispensable.