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INTERLOCUTEUR CLIENT (H/F) - OLIVET - Orléans Métropole Emploi

Publiée le: 5/9/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Le Service Emploi d' Orléans Métropole aide les entreprises de son territoire dans leurs recrutements. Aussi, nous recherchons pour une entreprise, un(e) :

INTERLOCUTEUR CLIENT (H/F)

 

Descriptif de l'entreprise:

l'entreprise Paritaire et mutualiste est profondément ancré dans les valeurs de l'économie sociale et entend bâtir les solutions d'avenir de la protection sociale responsable et innovante des personnes tout au long de la vie.

l'entreprise

s’engage à apporter durablement à ses clients, particuliers et entreprises, des solutions et des services de qualité, pour aider chacun à mieux vivre, à tout âge et dans toute situation. C'est le sens de notre mission, dans un contexte où le cadre social évolue, où chacun peut être confronté à une baisse de revenus ou à des accidents de la vie. Cette mission est étroitement liée à notre identité de groupe paritaire et mutualiste de protection sociale.

 

Conditions de l'offre:

bac+2

CDI

temps plein

1-2 ans

Profil requis

Sur la base des scripts et argumentaires, accueillir et informer les clients par téléphone et par mail sur le domaine d’activité de la retraite en garantissant le niveau de service défini.  Contribuer à apporter une image positive du Groupe ou des organismes de tutelle dans le respect des objectifs fixés et des process définis.

 

Vos missions porteront sur : 

- Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) avec un accompagnement de qualité

- Réorienter les contacts de niveau spécialiste, qualifier le besoin, identifier l’interlocuteur cible et transférer le contact en s’assurant de la prise en charge effective du client

- Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, réédition de documents…)

- Tracer les contacts et saisir les réclamations via les outils de suivi mis à disposition

- Assurer le traitement des appels sortants (sur opérations ciblées): qualification et information du client

 

 

Votre profil :

Vous êtes titulaire d’une formation de niveau Bac+2 dans le domaine de la relation client ou vous avez un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle

Vos capacités relationnelles, votre dynamisme, votre sens du service et votre disposition d’écoute active vous permettent de développer une relation client durable.

Vous avez une excellente expression orale ainsi qu’une bonne pratique de l’outil informatique qui sont des atouts indispensables pour réussir votre mission.

 

Votre intégration :

Nous vous proposerons une formation interne de 3 semaines alliant théorie et pratique sur le domaine de la retraite complémentaire, les techniques de relation client ainsi que les outils informatiques.

 

Votre carrière :

Elle sera liée à votre performance, à votre mobilité et aux opportunités en lien avec notre politique de mobilité.