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RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE CLIENT (H/F) - SAINT CYR EN VAL - Orléans Métropole Emploi

Publiée le: 5/23/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Le Service Emploi d' Orléans Métropole aide les entreprises de son territoire dans leurs recrutements. Aussi, nous recherchons pour une entreprise, un(e) :

RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE CLIENT (H/F)

 

Descriptif de l'entreprise:

ENTREPRISE NÉE AUX DÉBUTS DE LA GRANDE HISTOIRE DE L'AVIATION CIVILE

Aujourd'hui, l'organisation de l'entreprise emploie plus de 280 personnes réparties sur 2 sites, en France près d'Orléans et en Belgique près de Mons.

Les machines  sont déployées sur les 4 continents, dans 90 pays, incluant à titre d'exemple les Emirats Arabes, les Etats Unis, l'Allemagne, Singapour, le Brésil, Le Japon…

  • Plus qu'un constructeur d'équipements,l'entreprise assure au travers des solutions proposées l'arrêts des moteurs avion (et moteurs auxiliaires nommés APU) au sol, réduisant significativement l'impact environnemental et les coûts d'exploitation des compagnies aériennes.

 

Conditions de l'offre:

bac+2

CDI

temps plein

débutant à 1 an

Profil requis



MISSION             



Rattaché(e) au directeur général délégué, vous animerez les équipes de support technique et d’assistance client et veiller à la qualité de service apportée aux utilisateurs des machines GUINAULT.



ACTIVITES :



Les principales tâches liées à votre fonction seront les suivantes :



  • Planifier et coordonner les activités des techniciens SAV



  • Assurer un reporting économique et technique du support technique



  • Diagnostiquer et solutionner les pannes soumises par téléphones ou par mail par nos client majoritairement étrangers (compagnies aériennes, aéroports, constructeurs d’aéronefs)



  • Définir les solutions préventives et correctives à mettre en œuvre



  • Dispenser des formations à l’utilisation et à la maintenance de nos matériels en usine ou ponctuellement sur site client



  • Assurer ponctuellement des dépannages sur site client



PROFIL RECHERCHE :



  • De formation technique de BAC +2 à BAC+5 (BTS, licence électrotechnique…)



  • Expérience de minimum 2 ans dans le domaine du support client et du management



  • La maitrise de l’anglais parlé est indispensable



Les qualités requises pour ce poste sont :



  • Dynamisme, aisance à l’oral (communication)



  • Fort sens du support client



  • Esprit d’analyse



REMUNERATION :



Selon profil et expérience



Déplacements possibles à l’étranger.